異常處理機制說明

  遠東航空秉持乘客至上的服務理念,除提供安全舒適的空運服務,亦竭誠履行班機時刻表所公告之航班飛行時間(班機時刻表 所訂之起飛時 間是指乘客登機後,飛機艙門關閉之時間,而非班機實際起飛時間),但如?#21152;?#22825;候變化、航管因素、民航主管機 關命令約束、故障維修或其他必要情況而會影響飛 航及乘客安全時,可能發生取消航班、延緩起飛、延後抵達或變更航路等特 殊狀況。除請搭機乘客見諒外,本公司亦將盡力作妥善之?#25165;?#20197;減低對乘客之不便。

  班機起降時間異常時,本公司將依據定型化契約相關規定,依狀況適時免費提供下列服務:必要之通訊、必要之飲食或膳宿、 必要之禦寒或 醫藥?#26412;?#20043;物品、必要之轉機或其他交通工具?#21462;?#33509;受限於當地實際情況而無法提供前項服務時,本公司亦當 即向乘客說明原因或提供合理妥善之照顧。相關服務說明如下:

  1. 在訂位報到時間內無法提供機位予已訂位乘客時之服務說明:
     
    1. 主動?#25165;?#20006;協助乘客改搭乘最接近時間之其他航班,或視友航訂位狀況簽轉至友航?#24465;?#29677;次。
    2. 若當日無其他航班可供轉搭時,本公司將盡力?#25165;?#26367;代交通工具運送乘客至機票上所約定之目的地機場。
    3. 乘客如選擇辦理退票,將不扣手續費用。詳細退票服務作業請洽詢本公司現場服務人員。
       
  2. 針對班機延誤服務說明:
     
    1. 班機延誤超過表訂起飛時間15分鐘以上時,本公司機場櫃檯或候機室將以公告或廣播方式通知乘客周知。
    2. 班機延誤超過表訂起飛時間30分鐘以上時,本公司將視實際情況提供飲料或視航班訂位狀況協助?#25165;?#31805;轉本公司或友航?#24465;?#26178;間之班次。 簽轉說明如下:
       
      • 將乘客簽轉至遠東航空?#24465;?#29677;次。
      • 若無法全數簽轉至本公司?#24465;?#29677;次,或班機延誤較他航班次時間達30分鐘以上時,將協助簽轉至其他航空公司。
      • 若本公司或他航機位無法全數協助乘客簽轉時,將以原班次乘客艙單報到序號之排序,依序協助辦理簽轉事宜。
         
    3. 班機延誤超過表訂起飛時間60分鐘以上時,除?#25165;?#19978;述簽轉服務外,如遇用餐時間(11:30-12:30或17:30-18:30),本公司將視實際情況提供輕便之餐點服務,若無法即時提供本項服務時,將向乘客 說明並盡力取得諒解。
       
  3. 針對班機因故返航原出發機場、轉降非目的地機場及航班取消等服務說明: 有關本項航機異常狀況之處理服務,對於「已完成劃位報到手續之乘客」,有下列幾項方式:
     
    1. 若因可歸責於本公司之因素所導致班機取消飛行時:
       
      • 本公司將主動?#25165;?#20006;協助乘客改搭?#24465;?#26178;間之其他航班,或視航班訂位狀況?#25165;?#31805;轉至友航 ?#24465;?#29677;次。
      • 若當日無其他航班可供轉搭時,本公司將盡力?#25165;?#26367;代交通工具運送乘客至機票上所約定之目的地機場。
      • 若無替代交通工具可供?#25165;?#19988;遇有住宿之必要時,本公司將盡力?#25165;?#20056;客住宿事宜,並?#25165;?次日最早航班搭乘。
      • 乘客如選擇辦理退票,將不扣手續費用。詳細退票服務作業請洽詢本公司現場服務人員。
         
    2. 若因不可歸責於本公司之因素所致班機取消飛行時(包含但不限於航管因素、天候因素、不可歸 責於本公司之機械故障、主管機關命令或其他必要之狀況等):
       
      • 協助乘客辦理退票服務,並不扣手續費用。詳細退票服務作業請洽詢本公司現場服務人員。
      • 在其他航班訂位狀況許?#19978;攏?#21332;助乘客改搭乘其他航班。
      • 協助乘客?#24565;A訂本公司其他日期之班次訂位。
      • 視狀況需求儘可能提供滯留機場乘客之必要飲食?#24052;?#35338;服務。